Как отследить мой заказ после завершения процедуры покупки онлайн?

После совершения покупки мы будем постоянно информировать вас о статусе вашего заказа. По мере продвижения заказа вы получите следующие  оповещения по электронной почте:

1) подтверждение  заказа — содержит  номера заказа, приобретенные товары, адрес назначения

2) уведомление об отправке — означает, что ваш товар отправлен с нашего дистрибьютерского центра и с данного момента находится в пути. Содержит код отслеживания посылки, а также прямую ссылку на сайт курьерской службы для контроля за доставкой заказа

3) оповещение о дате доставки – курьерская служба лично оповестит вас о предполагаемой дате доставки посылки

4)   если вдруг вас не оказалось дома во время прибытия курьера, вы получите сообщение о неудавшейся попытке доставки по причине отсутствия адресата и указания по повторной попытке вручения

5) подтверждение об успешной доставке – сразу после вручения посылки с вашим заказом по месту назначения  вам придет отчет с указанием даты и точного времени доставки.

Какую почтовую службу вы используете для отправки книг? 

Курьерскую доставку наших книг осуществляет компания BRT Corriere Espresso.

В течение скольких дней я получу свой заказ?

Все заказы отправляются из нашего дистрибьютерского центра на следующий рабочий  день после их оформления на веб-сайте. Наша курьерская служба гарантирует экспресс-доставку по Италии в течение 24-48 часов и стандартную доставку по Италии и Европе в течение 3-5 рабочих дней. С более детальной информацией по срокам и стоимости доставки вы можете ознакомиться в разделе Доставка.

Сколько стоит доставка книг? 

Мы используем единые фиксированные тарифы на курьерскую доставку по Италии, которые не зависят от веса или объема заказа:

4,95 Евро — стандартная доставка за 3-5 рабочих дней
6,95 Евро — экспресс-доставка в течение 24-48 часов
бесплатно – самовывоз в г. Флоренция из пункта выдачи KnigaGolik Pickpoint  (адрес: Piazza G. Salvemini 6, магазин «La Gazza Ladra”).

С тарифами доставки по другим странам Европы вы можете ознакомиться в разделе Доставка.

Если я хочу купить книги, но у меня нет кредитной карты? 

Напишите нам на: info@knigagolik.it или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, по контактам, указанным в разделе Контакты и мы предложим вам альтернативные пути оплаты.

Если я заказываю книги не из Италии, должен ли я платить таможенную пошлину при получении посылки в моей стране? 

Мы осуществляем доставку книг по всей Европе. Если вы оформляете заказ для отправки в Италию или любую другую страну — участник Евросоюза, то НЕТ. Заказы с доставкой в страны не входящие в Евросоюз могут облагаться налогом на импорт в зависимости от действующих таможенных нормативов страны назначения. Для получения более точной информации мы советуем вам связаться с компетентными таможенными органами страны назначения.

Могу ли я вернуть купленную мной книгу?

Да. Вы имеете полное право вернуть ваш заказ даже без объяснения причин возврата в течение 14 рабочих дней с момента получения товара. Для этого достаточно направить нам заявку в свободной форме с указанием номера заказа  на: info@knigagolik.it и получить нашу авторизацию на обратную отправку товара.

Книги, представленные к возврату, должны иметь первоначальный товарный вид, быть без следов использования, и сохранять  все свои потребительские свойства. После получения нашей авторизации на возврат вам необходимо будет в 10-ти дневный срок отправить товар на наш адрес, указанный в разделе Контакты. При возврате товара надлежащего качества обратная почтово-курьерская доставка осуществляется за счет покупателя.

В срок не позднее 20 дней с момента получения возвращаемого товара на наш склад, мы произведем возврат денежных средств на счет вашей банковской карты или на ваш расчетный счет в случае, если товар был оплачен  посредством банковского перевода.

Не нашли ответ на свой вопрос? 

Напишите нам на: info@knigagolik.it или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом по контактам, указанным в разделе Контакты и мы обязательно ответим вам!

Close

Корзина

Корзина пуста.