Как отследить мой заказ после завершения процедуры покупки онлайн?
После совершения покупки мы будем постоянно информировать вас о статусе вашего заказа. По мере продвижения заказа вы получите следующие оповещения по электронной почте:
1) подтверждение заказа — содержит номера заказа, приобретенные товары, адрес назначения
2) уведомление об отправке — означает, что ваш товар отправлен с нашего дистрибьютерского центра и с данного момента находится в пути. Содержит код отслеживания посылки, а также прямую ссылку на сайт курьерской службы для контроля за доставкой заказа
3) оповещение о дате доставки – курьерская служба лично оповестит вас о предполагаемой дате доставки посылки
4) если вдруг вас не оказалось дома во время прибытия курьера, вы получите сообщение о неудавшейся попытке доставки по причине отсутствия адресата и указания по повторной попытке вручения
5) подтверждение об успешной доставке – сразу после вручения посылки с вашим заказом по месту назначения вам придет отчет с указанием даты и точного времени доставки.
Какую почтовую службу вы используете для отправки книг?
Курьерскую доставку наших книг осуществляет компания BRT Corriere Espresso.
В течение скольких дней я получу свой заказ?
Все заказы отправляются из нашего дистрибьютерского центра на следующий рабочий день после их оформления на веб-сайте. Наша курьерская служба гарантирует экспресс-доставку по Италии в течение 24-48 часов и стандартную доставку по Италии и Европе в течение 3-5 рабочих дней. С более детальной информацией по срокам и стоимости доставки вы можете ознакомиться в разделе Доставка.
Сколько стоит доставка книг?
Мы используем единые фиксированные тарифы на курьерскую доставку по Италии, которые не зависят от веса или объема заказа:
4,95 Евро — стандартная доставка за 3-5 рабочих дней
6,95 Евро — экспресс-доставка в течение 24-48 часов
бесплатно – самовывоз в г. Флоренция из пункта выдачи KnigaGolik Pickpoint (адрес: Piazza G. Salvemini 6, магазин «La Gazza Ladra”).
С тарифами доставки по другим странам Европы вы можете ознакомиться в разделе Доставка.
Если я хочу купить книги, но у меня нет кредитной карты?
Напишите нам на: [email protected] или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, по контактам, указанным в разделе Контакты и мы предложим вам альтернативные пути оплаты.
Если я заказываю книги не из Италии, должен ли я платить таможенную пошлину при получении посылки в моей стране?
Мы осуществляем доставку книг по всей Европе. Если вы оформляете заказ для отправки в Италию или любую другую страну — участник Евросоюза, то НЕТ. Заказы с доставкой в страны не входящие в Евросоюз могут облагаться налогом на импорт в зависимости от действующих таможенных нормативов страны назначения. Для получения более точной информации мы советуем вам связаться с компетентными таможенными органами страны назначения.
Могу ли я вернуть купленную мной книгу?
Да. Вы имеете полное право вернуть ваш заказ даже без объяснения причин возврата в течение 14 рабочих дней с момента получения товара. Для этого достаточно направить нам заявку в свободной форме с указанием номера заказа на: [email protected] и получить нашу авторизацию на обратную отправку товара.
Книги, представленные к возврату, должны иметь первоначальный товарный вид, быть без следов использования, и сохранять все свои потребительские свойства. После получения нашей авторизации на возврат вам необходимо будет в 10-ти дневный срок отправить товар на наш адрес, указанный в разделе Контакты. При возврате товара надлежащего качества обратная почтово-курьерская доставка осуществляется за счет покупателя.
В срок не позднее 20 дней с момента получения возвращаемого товара на наш склад, мы произведем возврат денежных средств на счет вашей банковской карты или на ваш расчетный счет в случае, если товар был оплачен посредством банковского перевода.
Не нашли ответ на свой вопрос?
Напишите нам на: [email protected] или свяжитесь с нами любым удобным для вас способом по контактам, указанным в разделе Контакты и мы обязательно ответим вам!